Besprijekoran prijenos na operatera, uz puni kontekst
Kada upit zahtijeva ljudsku empatiju, popust ili odobrenje, pitaj.io preusmjerava razgovor pravom timu bez gubitka konteksta — uz predloženi AI odgovor koji operater odobrava u sekundi.
"Poštovana Maja, Marko ovdje iz prodaje. Za 25 stolica odobravamo vam 15% rabata uz besplatnu dostavu direktno na vašu adresu u roku od 48 sati. Možete li mi navesti naziv firme za izdavanje predračuna?"
Sve što je vašem timu potrebno za brzu podršku
Automatizirajte rutinu, a ljudima prepustite razgovore koji grade dugoročne odnose.
Dva načina prijenosa na čovjeka
Automatski prijenos kada se prepozna složeni problem ili nezadovoljstvo kupca, ili trenutno na eksplicitni zahtjev posjetitelja ("Želim razgovarati s čovjekom").
AI Ko-pilot za vaše operatere
Operater ne mora pisati odgovor od nule. AI u sekundi priprema točan nacrt odgovora na temelju baze znanja, a operater ga može odobriti ili prilagoditi jednim klikom.
Objedinjeni višekanalni inbox
Sve poruke s web chata, WhatsAppa, Instagrama i emaila stižu u jedno jedinstveno sučelje s kompletnom poviješću prethodnih kupovina i razgovora.
Povežite postojeći Helpdesk ili CRM
Koristite naš ugrađeni sustav Pitaj Tiketi, ili povežite vanjske alate poput Zendeska, Freshdeska ili slanja obavijesti direktno na Slack ili email.
Česta pitanja o Helpdesku
Kako operater zna kada se treba uključiti u razgovor?
Kada dođe do eskalacije, operater dobiva zvučnu obavijest, obavijest na desktopu ili u mobilnoj aplikaciji. AI agent u međuvremenu kupca ljubazno obavijesti da se spaja operater.
Što se događa ako su operateri izvan radnog vremena?
Ako nijedan operater nije dostupan, agent automatski prikuplja kontakt podatke (email i telefon), kreira tiket s prioritetom i obećava odgovor ujutro.
Vidi li operater što je kupac ranije razgovarao s AI agentom?
Da. Operater u trenutku preuzimanja vidi cijeli transkript razgovora, sve provjere narudžbi koje je agent već izvršio i AI sažetak problema u 2 rečenice.
Mogu li ograničiti pristup podacima po članovima tima?
Da. Podržane su granularne uloge: Administrator, Voditelj podrške i Operater, s točno definiranim pravima pristupa klijentskim razgovorima.
Najbolja korisnička iskustva pokreće Pitaj.io
Pridružite se hiljadama timova koji koriste Pitaj.io za kreiranje AI agenata koji pružaju vrhunsku podršku u svakom trenutku — putem chata, e-maila i glasa.