Trenirajte agenta kao novog člana tima
Razlika između pukog odgovaranja i stvarnog izvršavanja zadataka. Napišite svoja pravila običnim jezikom — agent sustavno prati svaki korak, provjerava uvjete i poziva API servise bez greške.
Pisano kao tekst, pokreće se kao logika
Agenti za podršku često griješe kada se oslanjaju samo na općeniti prompt. Uz procedure, vi definirate točan scenarij: što pitati, koje uvjete provjeriti i kada pozvati vanjski API sustav.
# Definicija radnog toka u običnom jeziku
naziv: zamjena_velicine_proizvoda
okidac: kupac zeli zamijeniti proizvod ili velicinu
koraci:
- pitaj: "Koji je broj vaše narudžbe i željena nova veličina?"
- akcija: pozovi_api(woocommerce.provjera, {narudzba, velicina})
- uvjet: ako je na_stanju == true
onda:
- rezerviraj_artikal()
- kreiraj_nalog_brza_posta()
- posalji_potvrdu_kupcu()
inace:
- ponudi_povrat_novca_ili_drugi_model()Gotovi predlošci procedura, spremni za prilagodbu
Nemojte kretati od nule. Iskoristite provjerene procedure prilagođene regionalnom poslovanju.
Povrat ili zamjena robe
Provjera statusa pošiljke
Zakazivanje pregleda ili termina
Kvalifikacija B2B leadova
Česta pitanja o procedurama
Što je točno procedura u pitaj.io?
Procedura je strukturirani radni tok (SOP) napisan u običnom jeziku. Ona govori agentu točan redoslijed koraka: koje podatke mora zatražiti od kupca, koji API mora pozvati i što napraviti u slučaju različitih ishoda.
Moram li pisati programski kod ili crtati složene dijagrame toka?
Ne. Nema povlačenja strelica niti programiranja. Pravila definirate običnim rečenicama, npr: "Prvo zatraži broj narudžbe. Ako je narudžba starija od 14 dana, objasni politiku povrata. U suprotnom, ponudi zamjenu."
Kako agent zna kada treba pokrenuti proceduru?
Agent analizira kontekst razgovora. Kada korisnik izrazi namjeru koja odgovara okidaču (triggeru) procedure, agent neprimjetno preuzima definirane korake i vodi korisnika do cilja.
Što se događa kada kupac skrene s teme usred procedure?
Za razliku od starih chatbota koji se "zaglave", pitaj.io agent razumije pauzu. Odgovori na usputno pitanje kupca, a zatim se prirodno vrati na dovršetak prethodno započetog koraka.
Mogu li testirati proceduru prije puštanja u rad?
Da. Ugrađeni Sandbox simulator omogućuje vam da isprobate proceduru, simulirate krive unose, prekidate agenta i pregledate točan trag izvršenih koraka (trace) prije nego što postane vidljiva kupcima.
Istražite ostale mogućnosti platforme
Pregled svih alata →Najbolja korisnička iskustva pokreće Pitaj.io
Pridružite se hiljadama timova koji koriste Pitaj.io za kreiranje AI agenata koji pružaju vrhunsku podršku u svakom trenutku — putem chata, e-maila i glasa.